随着国庆假期临近，重庆铁路客运部门近日组织全体客运员开展服务礼仪专项培训，重点提升代理代办服务质量，为假日客运高峰做好充分准备。
此次培训围绕客运服务标准化、专业化展开，通过理论教学与实操演练相结合的方式，重点强化了客运员在票务代理、行李托运代办、旅客引导等关键环节的服务礼仪规范。培训内容涵盖仪容仪表、文明用语、服务手势等基础礼仪，同时针对老年旅客、残障人士等特殊群体设计了专项服务流程。
在代理代办服务方面，培训特别强调了业务流程标准化和效率提升。客运员们通过情景模拟，掌握了快速办理改签、退票、行李寄存等代理业务的操作要领，并学习了应急处置预案，确保在客流高峰期间能够提供高效、便捷的服务。
“这次培训让我对服务细节有了更深的理解，”一位参加培训的客运员表示，“特别是在代理代办环节，我们要做到既规范又灵活，让旅客在假期出行中感受到贴心服务。”
据客运部门负责人介绍，此次培训是备战国庆客运高峰的重要举措之一。各部门将持续开展岗位练兵活动，进一步完善服务设施，优化客流组织方案，全力保障国庆期间旅客运输安全有序，展现重庆客运服务的良好形象。
