为全面提升服务质量，长宁区各级部门近日联合开展‘修炼礼仪，提升服务’专项行动，聚焦代理代办业务领域，推动全员参与、全流程优化，切实提升群众办事体验。
一、礼仪培训全覆盖，塑造专业形象
长宁区组织全体窗口工作人员、代办专员参加系统性礼仪培训，涵盖仪容仪表、言谈举止、服务用语等全方位内容。通过情景模拟、角色扮演等互动教学方式，强化服务意识，确保每位工作人员都能以专业、亲切的形象面对办事群众。
二、代理代办流程再造，提升服务效率
针对代理代办业务特点，长宁区对现有办事流程进行全面梳理和优化。推行‘一窗受理、内部流转、限时办结’模式，减少群众跑腿次数。同时，设立专门的代办服务专区，配备业务骨干提供专业指导，确保复杂事项也能高效办理。
三、监督考核常态化，确保服务质量
建立服务质量监督机制，通过群众满意度测评、神秘顾客暗访等方式，对工作人员的服务表现进行定期评估。实行绩效考核与服务质量挂钩，激励工作人员不断提升服务水平。
四、数字赋能智慧服务，创新服务方式
积极推动‘互联网+政务服务’建设，完善线上代理代办平台。群众可通过手机APP、微信公众号等渠道预约办理、查询进度，实现‘指尖办事’。同时保留传统服务方式，确保老年人等特殊群体办事无忧。
五、典型引领示范带动，营造浓厚氛围
在全区范围内评选‘服务之星’‘礼仪标兵’，通过先进典型的示范引领，激发全员争先创优的热情。定期组织经验交流分享会，推广优秀服务做法，营造‘比学赶超’的良好氛围。
此次专项行动开展以来，长宁区代理代办服务质量和效率显著提升，群众满意度持续提高。未来，长宁区将继续深化服务改革，不断完善服务体系建设，为打造一流营商环境、提升群众获得感不懈努力。
